Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád") upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a
služeb zakoupených prostřednictvím internetové platformy ebonza.eu
1. Kdo odpovídá
za vadné plnění?
Smlouvu
uzavíráte vždy s osobou, která je uvedena v objednávkovém formuláři
jako prodávající. Identifikační údaje této osoby jsou vždy uvedeny na webovém
rozhraní. V případě vašich pochybností o osobě prodávajícího kontaktujte
provozovatele (jak je definováno níže).
Smlouva
není uzavírána s provozovatelem webového rozhraní rozhraní, společností eBonza s.r.o., se sídlem Křižovnická
86/6, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČ: 06570798, není plátcem DPH, zapsaná v
obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 284550
(dále jen „provozovatel").
Za
vadné plnění ze smlouvy je vždy odpovědný příslušný prodávající, nikoliv
provozovatel. V případě stížností na postup prodávajícího při reklamaci se
můžete obrátit na provozovatele na emailu ebonza@ebonza.cz.
Prodávající
je oprávněn stanovit si rozdílná pravidla týkající se reklamace zboží či služeb
(například kratší lhůty pro vyřízení reklamace, delší záruční dobu, záruku za
jakost apod.), vždy je však povinen dodržovat minimální úroveň ochrany
spotřebitele dle tohoto reklamačního řádu a minimální ochranu, kterou poskytuje
právní řád státu, ve kterém máte bydliště (jste-li spotřebitelem).
2. Za jaké
vady zboží prodávající odpovídá?
2.1.Prodávající
odpovídá za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To
znamená, že zboží při převzetí zejména:
má
vlastnosti, které byly ujednány, které prodávající popisuje, nebo které jste
mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
je
v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
vyhovuje
požadavkům právních předpisů;
se
hodí k účelu, který prodávající uvádí, nebo ke kterému se zakoupené zboží
obvykle používá;
odpovídá
jakosti, která byla sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží
stanoví platné a účinné právní předpisy; a
nemá
právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno
dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.
Prodávající
dále odpovídá za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nad rámec zákonné záruční doby pro
spotřebitele neposkytuje prodávající žádnou záruku za jakost. Záruční doba není
poskytována podnikatelům.
2.2.
Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na
elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě,
máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu
s článkem 6 Všeobecných obchodních podmínek.
2.3. Pokud se vada zboží
projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné
již při převzetí.
3. Jaká je záruční doba?
3.1. U nepoužitého spotřebního
zboží činí záruční doba dvacet čtyři
měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech
přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.
U použitého zboží je záruční dobadvanáct měsíců od převzetí zboží.
3.2. Pokud je na zboží uvedeno
datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze
uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.
3.3. V případě, že vám bude
zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní
díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě
prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména
o dobu, po kterou je zboží v opravě.
4.
Jaká práva z vadného plnění máte?
4.1. Vaše práva z vadného
plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165
až 2174.
4.2. V souladu s výše
uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:
a) Doplnění toho, co chybí
Pokud vám prodávající
dodá zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám prodávající
dodá nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.
b) Sleva z kupní ceny
Pokud při
převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční
době, můžete požadovat vždy přiměřenou
slevu z kupní ceny.
c) Výměna zboží nebo vadné
součásti zboží
Výměnu
zboží nebo vadné součásti zboží můžete
požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady (tj. zejména
v případě, kdy není možná bezprostřední oprava věci) a pokud se nejedná
pouze o nepodstatné porušení smlouvy.
Právo na
výměnu zboží vám nenáležív případě, že je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu
reklamačního řízení dojde prodávající k závěru, že je vadná pouze součást
zboží, prodávající vám vymění tuto součást.
Požadovat
výměnu zboží nemůžete u zboží použitého
nebo prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat slevu
z kupní ceny.
d) Oprava věci
Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na
bezplatné odstranění vady. Pokud
se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že prodávající není schopen zboží
opravit, bude vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.
e) Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)
Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:
dodání
vadné nebo nekompletní věci ze strany prodávajícího zakládá podstatné porušení
smlouvy; nebo
prodávající
není schopen odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo
není schopen zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí);
nebo
zboží
nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady
po jejích alespoň dvou předcházejících opravách); nebo
se
na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných
vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží); nebo
prodávající
nedodrží lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjedná nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace.
4.3. Podmínkou pro výměnu
zboží nebo vrácení peněz(odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou
jsou případy, kdy:
a) došlo
ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
b) jste
použili věc ještě před objevením vady;
c) jste
nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo
opomenutím; nebo
d) jste
věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při
obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte prodávajícímu, co ještě
vrátit můžete, a dáte mu náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci
prospěch.
5. Kdy nelze práva
z vadného plnění uplatnit?
5.1.
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:
jste
o vadě před převzetím věci věděli;
jste
vadu sami způsobili; nebo
uplynula
záruční doba.
5.2.
Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:
opotřebení
zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním se
považuje i snížení kapacity baterií a akumulátorů);
vady
použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo
v okamžiku, kdy jste je převzali;
věci
prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena
sjednána; nebo
věci,
vyplývá-li to z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy
nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).
6.
Jakým způsobem je možné reklamovat poskytnuté služby?
Poskytované
služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady
reklamujte bez zbytečného odkladu po tom, co jste se o nich dozvěděli. Vadu
služby lze reklamovat nejpozději do šesti měsíců ode dne poskytnutí služby.
V případě,
že vám služba byla poskytnuta vadně, máte zejména právo na:
a) bezplatnou
nápravu (zejména na dodatečné poskytnutí služby nebo na poskytnutí náhradní
služby);
b) přiměřenou
slevu z kupní ceny;
c) odstoupení
od smlouvy (pouze v případě, že je vadné plnění podstatným porušením
smlouvy).
Případná
další práva vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto
ustanovením dotčena.
Práva z vadného plnění Vám
nenáleží, pokud:
jste
o vadě před poskytnutím služby věděli;
jste
vadu sami způsobili; zejména poskytnutím nesprávných nebo neúplných informací.
7.
Jak postupovat při reklamaci?
7.1.
Reklamaci uplatněte u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Do
uplynutí 14 dnů ode dne převzetí zboží je možné reklamaci uplatnit
prostřednictvím webového rozhraní. Po uplynutí této lhůty je nutné informovat
prodávajícího mimo webové rozhraní.
7.2. Reklamace prodávající
přijímá v kterékoli své provozovně, v níž je
přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, popřípadě
poskytovaných služeb, a v sídle
prodávajícího. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace je vhodné reklamovat
zboží či služby v provozovně prodávajícího.
Pokud
máte zájem o opravu věci, a v potvrzení o trvání práv z vadného
plnění (záručním listu) je uvedena osoba určená k opravě, jste povinni
uplatnit reklamaci u této osoby. Tuto povinnost máte pouze v případě, že se
tato osoba nachází na stejném místě jako prodávající nebo na místě k vám
bližším.
Reklamaci a reklamované
zboží nezasílejte na adresu provozovatele. Pokud bude reklamace, resp.
reklamované zboží zasláno na adresu provozovatele, má prodávající nárok účtovat
si účelně vynaložené náklady na přeposlání reklamace, resp. reklamovaného zboží
od provozovatele k prodávajícímu.
7.3.
Doporučený postup při reklamaci:
pro
rychlejší vyřízení prodávajícího o reklamaci můžete předem informovat prostřednictvím
svého uživatelského účtu na webovém rozhraní;
zároveň
je vhodné informovat prodávajícího o tom, jaké právo z vadného plnění jste
si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o
doplnění toho, co chybí, slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo jeho vadné součásti,
opravu věci, vrácení peněz, bezplatnou nápravu u služeb, popřípadě další práva
v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;
reklamované
zboží doručte prodávajícímu spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak
než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla nebo provozovny (příp. na
adresu osoby určené k opravě), přičemž při zasílání doporučujeme zabalit
zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
pro usnadnění postupu je
vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu,
byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem
vady a návrhem na způsob řešení reklamace.
Nesplnění některého
z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše
uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.
7.4.
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl prodávajícímu oznámen výskyt
vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci.
7.5.
O doručené reklamaci rozhoduje prodávající ihned, ve složitých případech do tří
pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu
výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného
odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode
dne uplatnění reklamace, pokud se s prodávajícím nedohodnete na delší
lhůtě (tato lhůta se neuplatní pokud jste smlouvu s prodávajícím uzavřeli
jako podnikatel).
7.6.
Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno
(zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není
možná), bude vás prodávající neprodleně kontaktovat. V takovém případě
můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.
7.7.
Při reklamaci vám prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy jste právo
uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Dále (po vyřízení reklamace) vám prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu
vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání,
případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7.8. V souladu
s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při
uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů
musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout
vadu.
Tento
Reklamační řád je platný a účinný od 15.06 2019 .